تجربه ی کاربری (UX) و سئو دو جنبه از بازاریابی دیجیتال هستند که به موازات هم پیش می روند. در این بخش تمرکز ما بر هم افزایی تجربه ی کاربری (UX) و سئو است تا بر مبنای آن و از طریق اعمال تکنیک های کوچکی بتوانیم به راز و چگونگی بهبود رتبه ی وب سایت شما پی ببریم.
اگر در سال 2008 سئو را شروع می کردید، احتمالا مهمترین وظیفه شما باید پرکردن وب سایت با کلمات کلیدی، پنهان سازی متن از طریق سفید کردن آن، انجام مبادلات بک لینک متقابل و ایجاد صفحات با محتوای بی کیفیت برای هرگونه تغییر در کلمات کلیدی بوده باشد.
خوش بختانه در سال 2020 هستیم و تکنیک های مذکور دیگر جوابگو نیستند و حتی استفاده از برخی از این تکنیک ها وب سایت شما را مشمول جریمه نیز خواهد کرد.
بیایید دوباره آنها را بررسی کنیم و در جایگاه یک انسان بیاندیشیم. چیز مثبتی پیدا کردید؟ نه. این تکنیک ها درست همان کاری را می کردند که برای آن در نظر گرفته شده بودند: گمراه کردن و گول زدن الگوریتم موتور جستجو.
و حالا صحبت از تجربه ی کاربری (UX) به میان می آید که در نقطه مقابل قرار دارد...
در حالی که جستجوگرها باید این موضوع را درک کنند که صرفا موضوع رتبه بندی اهمیت ندارد، متخصصین سئو باید بدانند که تجربه ی کاربری (UX) پیش از استفاده از وب سایت تاثیرش را شروع می کند.
تجربه ی کاربری (UX) چیست؟
تجربه ی کاربری (UX) تعامل هر یک از کاربران با شرکت مورد نظر، وب سایت یا محصولات آن است. تجربه ی کلی ای است که بر توسعه ی محصول، طراحی، بازاریابی و پشتیبانی مشتری اثر می گذارد.
در این راهنمای سئو تمرکز ما بر تجربه ی کاربری "آنلاین" و رابطه اش با سئو است. تجربه ی کاربری (UX) دیگر صرفا به برآورده کردن نیازهای مشتری نمی پردازد، بلکه پا را فراتر از پاسخگویی به این نیازها گذاشته است.
باید خارج از چارچوب فکر کنید و وب سایتی را توسعه دهید که به طور طبیعی هر یک از نیازهای مشتریان را بدون این که او را به زحمت بیندازد برآورده کند.
به خاطر داشته باشید که:
تجربه ی کاربری (UX) با رابط کاربری (UI) متفاوت است. بله، تجربه ی کاربری (UX) بخشی از رابط کاربری (UI) است اما ما باید بین این اصطلاحات تمایز قائل باشیم. یک فروشگاه اینترنتی را در نظر بگیرید. با وجود اینکه رابط کاربری (UI) آن برای یافتن یک محصول خوب، بی عیب و نقص است، اما اگر با کلیک بر روی گزینه ی "سفارش و پرداخت" پیام خطایی مبنی بر عدم موجودی کالای مورد نظر مشتری به طرزی ناگهانی نمایش داده شود در مجموع تجربه ی کاربری (UX) خوبی نخواهد داشت.
قواعد تجربه ی کاربری (UX) در جهان امروز
اولین و مهمترین بخشی که باید درک کنیم این است که تجربه ی کاربری (UX) رویه ای تمامی ناپذیر از انجام اصلاحاتی در جهت کمک به مشتریان است. فلسفه ای است که هر شرکت باید با رعایت آن وب سایت خود را توسعه دهد.
تجربه ی کاربری (UX) ترکیبی از محتوا و تجربه ی کاربری تکنیکال است. به عبارت ساده تر تجربه ی کاربری (UX) همه چیز است. به همین دلیل هم باید درک کاملی از آن و تأثیر آن بر هر یک از افراد درون سازمانی و برون سازمانی داشته باشیم. درباره ی موارد زیر صحبت می کنیم:
- ساختار و ناوبری وب سایت
- بهینه سازی قیف فروش
- فرآیند آشناسازی مشتری با محصول (Onboarding) آسان
- سرعت بارگذاری صفحه
- پاسخگویی وب سایت
- بهینه سازی محتوا
- ساختار محتوا
- تگ های عنوان و توضیحات
- پشتیبانی آنی مشتری
- گردش کار آسان
تجربه ی کاری (UX) شامل فاکتورهای عینی و فاکتورهای ذهنی می شود.
چالش های تجربه ی کاری و سئو
وقتی به جای "تجربه ی کاربری در برابر سئو" به "تجربه ی کاربری (UX) و سئو" فکر می کنیم، باید هر از چند گاهی با چالش هایی دست و پنجه نرم کنیم. همه ی موارد بالا مستقیما با سئو در ارتباط نیستند. بیایید نگاهی به مواردی بیاندازیم که انجام می شود.
ساختار و ناوبری وب سایت
بیایید همه چیز را در یک صفحه ی واحد بگذاریم تا از تجربه ی کاربری (UX) روان اطمینان حاصل کنیم. این کار در دنیای تجربه ی کاربری (UX) کار معتبری است. کار آسان و معقولی است. اما متخصصین سئو می دانند که ترافیک ارگانیک حداقل نیمی از موفقیت است.
بسیاری از کاربران باید از طریق نتایج جستجوی ارگانیک یا مستقیما بر اساس کارهای قبلی شان وارد وب سایت شما شوند. سایر کاربران از منابع گوناگونی مانند شبکه‌های اجتماعی، بلاگ ها یا کمپین های پرداخت به ازای کلیک (PPC) به وب سایت شما ارجاع داده می شوند.
آیا تجربه ی یک صفحه ی واحد برای تمامی این قصد و نیت ها و جستجوی های گوناگون و متفاوت با یکدیگر جوابگو خواهد بود؟ کاربرها از گوگل برای پیدا کردن آنچه که در جستجوی آن هستند استفاده می کنند. وب سایت شما باید نتیجه یافته شده باشد.
وقتی صحبت از ناوبری وب سایت به میان می آید، سعی نکنید همه صفحات فرود احتمالی را به منظور انجام بهینه سازی موتور جستجو در اینجا قرار دهید. وجود لینکی به آخرین پست وبلاگ شما برای گوگل به این معنا خواهد بود که URL مهم است اما ممکن است این موضوع ارتباطی به بازدیدکنندگان وب سایت شما نداشته باشد.
مثال:
قبلا بلاگ ما دکمه ی فراخوان متفاوتی در گوشه ی سمت راست بالا داشت. این دکمه به این منظور طراحی شده بود تا خوانندگان وب سایت ما را به کاربران ابزارهای سئوی ما تبدیل کند. خیلی مرتبط نیست، نه؟ تصمیم گرفتیم آن دکمه را با دکمه ی "عضویت در خبرنامه" جایگزین کنیم. انجام این کار از دیدگاه تجربه ی کاربری (UX) با معنا تر است و فرصتی برای کار بیشتر در فعالیت های بازاریابی ورودی ما می دهد.
سرعت بارگذاری صفحه
هر چه سرعت بارگذاری وب سایت شما بیشتر باشد، تجربه ی کاربری (UX) بهتر است. همانطور که در بخش سوم گفتیم، سرعت بارگذاری صفحه یکی از فاکتورهای موثر در رتبه بندی است. رابطه ی روشنی بین سئو و تجربه ی کاربری (UX) است. شاید این آسان ترین چیزی است که می توان توضیحش داد.
بهینه سازی محتوا
زبان یک جستجوگر معمولی را بشناسید و محتوای خود را با آن تطبیق بدهید. به عبارت دیگر، با انجام تحقیق بر روی کلمات کلیدی محتوای خود را بهینه سازی کنید.
هدف، قابل دسترس کردن محتوای شما برای همه کسانی است که در جستجوی محصول، راه حل یا اطلاعاتی هستند که وب سایت شما ارائه می کند. البته، باید قصد و نیت جستجو و تاکتیک های انجام تحقیق بر روی کلمات کلیدی که در بخش پنجم به آن اشاره کردیم را نیز به یاد داشته باشید تا مبادا عمل بهینه سازی را برای کلمات کلیدی اشتباه انجام دهید.
تگ های عنوان و توضیحات
هرچه جایگاه وب سایت شما در صفحه ی نتایج موتور جستجو (SERP) بالاتر باشد، امکان کلیک روی لینک وب سایت شما نیز بیشتر و بالاتر است. حساب سرانگشتی و ساده ای است.
با این وجود، اگر تگ عنوان (Title Tag) و تگ توضیحات (Meta Descriptions) را خراب کنید همین حساب سر انگشتی و ساده نیز به هم می ریزد. هدف شما جلب توجه و نظر کاربران با استفاده از محتوایی است که آنها را به کلیک بر روی لینک وب سایت شما در صفحه ی نتایج موتور جستجو (SERP) ترغیب کند.
سه فاکتور اصلی قابل توجه وجود دارند که در هنگام ایجاد تگ های عنوان و تگ توضیحات باید به آنها توجه کنید که به شرح زیر هستند:
1 - سئو - از کلمات کلیدی درست استفاده کنید تا ربات های خزنده بتوانند موضوع وب سایت را درک کرده و مهمترین محتوا را پیدا کنند.
2 - UX - اطلاعات شفاف و با معنایی را به کاربران جستجوگر ارائه کنید تا به آن ها انگیزه کلیک کردن بر روی لینک وب سایت شما را بدهد. چرا که چیزی که می خواهند را در آنجا پیدا خواهند کرد.
3 - بازاریابی - محتوای جذاب با یک دکمه فراخوانی (CTA) شفاف باعث افزایش نرخ کلیک می شود.
نحوه ی ارزیابی تجربه ی کاربری (UX) و سئو
از تجزیه و تحلیل های ارائه شده توسط گوگل آنالیتیکس تا گزارش های تخصصی و داده های داخلی، طیف وسیعی از راهکارهای مختلفی وجود دارند که می توانید از آنها برای ارزیابی تجربه کاربری (UX) و سئو استفاده کنید.
معیارهای تعاملی و رفتاری کاربر در تجزیه و تحلیل های ارائه شده توسط Google Analytics
"نرخ پرش (Bounce Rate)"، "تعداد صفحات مشاهده شده در هر بازدید (Pages Per Session)" و "مدت زمان متوسط بازدید (Avg. Session Duration)" چشم اندازی ابتدایی در خصوص تعامل کاربر را ارائه می کنند. این معیارها تقریبا در تمامی گزارش های تحلیلی ارائه شده توسط Google Analytics (GA) وجود دارند، بنابراین شما می توانید آنها را برای منابع مختلف ترافیکی مشاهده کنید.
معیارهای تعاملی کاربر در "رفتار" Google Analytics
اطلاعات جزئی تری در دسته بندی "Behavior" موجود است. "جریان رفتار (Behavior Flow)" به شما نحوه ی تعامل کاربران با بخش های مختلف وب سایت را نشان می دهد. گزینه های پیشرفته به شما این امکان را می دهند تا گزارش ها را بر مبنای منابع ترافیکی، صفحات فرود، کمپین ها و سایر موارد مشاهده کنید.
اگر چه معمولا گزارش مذکور مبتنی بر درصد کوچکی از بازدیدکنندگان وب سایت است اما توصیه ی مفیدی با خود به همراه دارد: به شما می گوید که چه تعداد کاربر در هنگام تماشای آن قسمت خاص به تکمیل مراحل پرداخته یا آن را ترک کرده اند.
گزارش جریان رفتار کاربر در Google Anaytics
قیف فروش در Google Analytics
این گزارش نحوه ی تعامل کاربران با صفحه ی تکمیل فرآیند فروش وب سایت شما را نشان می دهد. تکمیل فرآیند فروش وب سایت شما بیش از یک مرحله دارد؟ در این صورت، به خاطر داشته باشید تا گزینه ی Goal را در منوی ادمین ردیابی کنید.
راه اندازی قیف در Google Analytics
به این طریق می توانید تعداد کاربرانی که تمامی مراحل را انجام داده و کاربرانی که از این کار انصراف داده اند را ارزیابی کنید. مرحله ی مذکور می تواند یک فرم ثبت نام، روند خرید یا فرم ثبت نام در بلاگ شما باشد. این بخش اطلاعات فوق العاده مهم دیگری برای بهینه سازی تجربه ی کاربری (UX) می دهد.
اگر اکثر کاربران وب سایت که روند خرید را تکمیل کرده اند حتی اولین فرم را هم پر نکرده اند آنگاه خواهید دانست که مشکلی وجود دارد.
گزارش قیف فروش در Google Analytics
نقشه حرارتی و رکوردینگ
نقشه های حرارتی علاوه بر اینکه رفتار کاربران وب سایت را به تصویر می کشند گزارش های سودمند زیادی نیز ارائه می کنند. ابزارهای نقشه حرارتی پیچیده مانند Hotjar یا Crazyegg راهکارهای تحلیلی پیچیده ای ارائه می کنند اما ممکن است برای بلاگرها یا صاحبان کسب و کارهای کوچک مقرون به صرفه نباشند. یکی از طرح های رایگان که با امکانات محدود توسط Hotjar یا Ptengine ارائه شده می توانند گزینه ی خوبی برای افراد مبتدی باشند.
وقتی صحبت از تجربه ی کاربری (UX) و سئو به میان می آید نقشه های حرارتی کمک بسیار زیادی می کنند. قدرت نقشه های حرارتی در رصد کردن نقطه های دقیقی که کاربران کلیک می کنند، بخش هایی که از آن ها انتظار کلیک شدن بیشتری می رود، نحوه ی اسکرول کردن صفحه، تعاملات و پر کردن فرم توسط کاربران است.
ابزارهای تولید نقشه های حرارتی با کیفیت، دارای ویژگی ثبت آمار و ارقام رفتار کاربر هستند. این ابزارها ارزش استفاده کردن را دارند؟ بله، اما نه برای همه. کسب و کارهای پیچیده تجاری آنلاین که معمولا بودجه های بیشتری نیز در اختیار دارند باید دنبال چنین ابزارهایی باشند، اما توجیه اقتصادی برای بلاگرها وجود ندارد. نسخه های رایگان با امکانات محدود هم می توانند نیاز این دسته از افراد را بر طرف کنند.
داده های داخلی
می دانید بهترین ویژگی داده های داخلی چیست؟ هزینه های اضافی ندارد. شما می توانید گزارش هایی با اطلاعات مفید تهیه کنید:
- سوالات مشتری
- فرم های بازخورد
- نظرات و واکنش ها
- درخواست ها و شکایت های مشتری
- گزارش های بازاریابی
- پاسخ های ایمیل
- گزارش هایی از توسعه دهندگان وب
آزمایش و سرعت بارگذاری وب سایت
آزمایش وب سایت پیش از انتشار آن امری کاملا ضروری است! آزمایش کنندگان نسخه ی بتای وب سایت اطلاعات بسیار سودمندی را در اختیار شما می گذارند. آنها اولین کاربران واقعی هستند. علاوه بر این می توانید برخی از آزمون های عملکرد را با کمک همکاران، دوستان یا طرفداران خود انجام دهید.
در این حین به عناصر کلیدی مانند سرعت بارگذاری صفحه، بهینه سازی موبایل و سایر جنبه های مهم سئو داخلی سئو دقت کنید. لیست کاملی از آنها در مقاله "10 نکته درباره سئوی داخلی برای صاحبان وب سایت ها" ارائه شده است.
در آخر:
سئو صنعت در حال رشدی است و به معنای واقعی کلمه صدها منبع در دسترس هستند که شما می توانید با مطالعه ی آنها بیاموزید و فرقی هم نمی کند که ترجیح شما بلاگ ها، کتاب های الکترونیک، اینفوگرافیک، انجمن ها یا دنبال کردن متخصصین این حوزه باشد.
علاوه بر این راهنمای سئو، منابع دیگری وجود دارند که به شما در آموختن سئو و بهتر کردن مهارت های بهینه سازی تان کمک خواهند کرد. ما برترین این منابع را برای شما انتخاب کرده ایم:
آموزش سئو در سال 2020 (بخش اول) - مبانی سئو
آموزش سئو در سال 2020 (بخش دوم) - موتورهای جستجو
آموزش سئو در سال 2020 (بخش سوم) - سئوی داخلی و تکنیکال
آموزش سئو در سال 2020 (بخش چهارم) - محتوا و سئو
آموزش سئو در سال 2020 (بخش پنجم) - تحقیقات بر روی کلمات کلیدی
آموزش سئو در سال 2020 (بخش ششم) - لینک سازی
سئوی کلاه سیاه چیست؟
بک لینک چیست و چه نقشی در سئو سایت دارد؟
8 معیار کلیدی در سنجش عملکرد سئو سایت
برترین ترندها و نکات سئو سایت در سال 2019
9 روش طلایی در بهینه سازی ویدیو
5 نکته درباره سئوی خارجی برای صاحبان وب سایت ها
10 نکته درباره سئوی داخلی برای صاحبان وب سایت ها
11 نکته درباره سئوی فنی برای صاحبان وب سایت ها
13 نکته که باید درباره بهینه سازی تصاویر وب سایت بدانید
