CRM امکان ثبت اطلاعات مشتریان فعلی و احتمالی را در تمامی مراحل ارتباط بین مشتری و سازمان فراهم می نماید، همچنین شما قادر خواهید بود برای دسترسی آسان، اطلاعات را طبقه بندی نموده و سپس آن ها را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید.
با استفاده از CRM قادر خواهید بود به بررسی و شناخت دقیق مشتریان بپردازید و بازار هدف خود را تعیین نموده و خصوصیات مشتریان احتمالی را بدست آورید، سپس با استفاده از روش های بازاریابی و ابزارهای تبلیغاتی به روند آشنایی گروه مشتریان سود آور با سازمان سرعت بخشید.
CRM این امکان را فراهم می نماید که تماس های گذشته مشتری را حفظ نمایید و با تجزیه و تحلیل این اطلاعات بتوانید در تماس های بعدی میزان موفقیت فروش را افزایش دهید.
CRM این امکان را فراهم می نماید که در زمان ارتباط مشتری با سازمان، اطلاعات ذخیره شده ی وی سریع تر مورد دسترسی قرار گیرد و با شناسایی نیازهای مشتری سطح و کیفیت خدمات ارتقا پیدا کند.
CRM موجب ارتقای سطح فروش و خدمات شده و باعث می شود سازمان همواره بیشتر از تعهدات خود نسبت به مشتری عمل کند این امر موجب افزایش رضایتمندی مشتری و به طبع باعث افزایش وفاداری وی به سازمان می گردد.
استفاده از فرم ها و نامه های کاغذی درون سازمان باعث اتلاف وقت و افزایش هزینه های اداری می گردد. CRM با ارائه فرم های الکترونیکی باعث صرفه جویی در زمان و هزینه ها و افزایش بهره وری سازمان می گردد.
