آیا می دانید چه کسانی به اطلاعات مشتریانتان دسترسی دارند؟
آیا اطمینان دارید که کارمندان شما در حین فعالیت با اطلاعات مشتریان می توانند به خوبی از آن ها محافظت کنند یا خیر؟
امروزه وجود ابزارها و فضاهای ابری کار تبادل اطلاعات میان تیم های یک شرکت را بسیار آسان کرده اند. اما گاهی اوقات ساده سازی تبادل اطلاعات، سبب ایجاد پیچیدگی هایی در محافظت از آن ها می شود.
اما ایراد کار کجاست؟
در یک کلمه، همه جا! بیشتر مشکلات به دلیل وجود برخی اشتباهات رایج ایجاد می شوند:
- شخصی اطلاعات شرکتی را به وسیله سیستم خانگی و از یک ایمیل شخصی به کامپیوتر های شرکت ارسال می کند.
- یکی از کارمندان برای دسترسی به اطلاعات در زمان سفر، آن ها را بر روی یک سرویس اشتراک فایل آپلود می کند.
- یک تیم در شرکت، فعالیت های خود را بر روی ورژن آنلاین یک سندنگار (به طور مثال Google Docs) که از طریق لینک مستقیم در دسترس همگان است، انجام می دهد.
- سرویس های ابری به درستی پیکربندی نمی شوند. (طبق تحقیقات، 58% کسب و کارهای کوچک و متوسط از برنامه های مختلف مبتنی بر فضای ابری استفاده می کنند تا بتوانند راحت تر به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند.)
علاوه بر این بهتر است مشکلات امنیت اطلاعات قبل از استفاده از فضای ابری را از یاد نبرید! از جمله اشتباهاتی که ممکن است اطلاعات مشتریان را به خطر بیندازند می توان به موارد زیر اشاره کرد: کار با اطلاعات محرمانه مشتریان به وسیله گوشی های نا امن، ذخیره و حمل اطلاعات بر روی حافظه هایی که احتمال گم شدن یا به سرقت رفتنشان زیاد است، دسترسی به پرینت های دور ریخته شده از داده های شرکت و یا مشاهده اطلاعات توسط کارمندان یک شرکت بدون داشتن مجوز.
به صورت بالقوه، افراد مختلفی مثل رقبا، کارمندان ناراضی و یا مجرمان سایبری می توانند با بازی با آبروی شرکت شما و یا اخاذی به کسب و کارتان ضربه بزنند. جهت حفظ و نگهداری اطلاعات لازم است علاوه بر استفاده از یک محافظ امنیتی قدرتمند، از برخی اقدامات خاص داخلی نیز بهره ببرید. کسب و کارهای فعال در اتحادیه اروپا حتما باید مقررات حفاظت از اطلاعات عمومی (GDPR) را در کسب و کار خود رعایت کنند. بر طبق این مقررات، محافظت فقط به "اطلاعات شخصی" محدود نمی شود.
مشتریان با اعتماد به شما اطلاعات خصوصی خود را در اختیارتان قرار می دهند. برای اطمینان از اینکه این اطلاعات به دست افراد سو استفاده گر نیفتد باید بدانید در حال استفاده از چه نوع اطلاعاتی هستید، کدام یک از کارمندان شما اجازه دسترسی به آن ها را دارند و پردازش و مرتب سازی این اطلاعات در شرکت شما به چه نحوی صورت می گیرد.
بهتر است برای شروع، موارد زیر را در شرکت خود رعایت نمایید:
1- ایجاد لیستی از دارایی های شرکت که در اختیار کارمندان قرار داده شده است.
2- ایجاد لیستی از سرویس های آنلاینی که در سازمان شما استفاده می شود و تحلیل و بررسی درباره اینکه وجود کدام یک از آن ها برای کسب و کار شما حیاتی است.
3- رسیدگی به سرویس های حیاتی و تنظیمات مربوط به آن ها.
4- تنظیم دستورالعمل های واضح درباره اینکه کدام یک از اطلاعات را باید به فضای ابری منتقل کرد و کدام یک را باید در سیستم های داخلی شرکت نگه داشت.
5- تنظیم دستورالعمل هایی درباره دسترسی کارمندان به داده های شرکت.
6- آگاهی بخشی و آموزش به کارمندان برای به کار بردن نکات امنیتی در هنگام استفاده از اطلاعات حیاتی.
7- استفاده از یک راه حل محافظتی قدرتمند و قابل اعتماد بر روی سیستم های موجود در شرکت.
یکی از بهترین روش ها برای مدیریت و حفظ اطلاعات مشتری استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مرتب سازی اصولی و ذخیره داده های مهم در شرکت ها می باشد. حتی اگر تا به حال از این نرم افزار در کسب و کار خود استفاده نکرده اید، احتمالا باید نام آن را شنیده باشید. با مطالعه این مطلب می توانید درباره نرم افزار قدرتمند CRM و ضرورت وجود آن در هر کسب و کاری اطلاعات بیشتری کسب نمایید. شما می توانید از طریق شرکت ایده ارتباط تراشه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود را همین امروز سفارش دهید و با محافظت از داده های محرمانه هر چه بهتر در جهت احترام به حریم مشتریان گام بردارید.
در دنیای به شدت رقابتی امروز جذب و حفظ مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است تا حدی که می تواند به یک چالش بزرگ تبدیل شود. ما در ایده ارتباط تراشه علاوه بر اینکه به دنبال ارتقای سطح کیفیت و فروش در کسب و کارتان هستیم، به رضایت مشتریان شما نیز اهمیت می دهیم. استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت تراشه سبب سهولت در مدیریت و نگهداری داده ها و پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان می شود. همچنین امکانات جانبی دیگری نظیر مدیریت محصولات و خدمات، تهیه انواع گزارش ها، کارتابل روزانه، دفترچه تلفن و ارسال پیام روزانه، فکس، ایمیل و پیامک را نیز برای شما فراهم می کند.
مشتری در هر نوع کسب و کاری (کوچک یا بزرگ) حرف اول را می زند و یک مشتری ناراضی بزرگ ترین ضربه به برند شما خواهد بود. احترام به حریم مشتریان و اعتماد آن ها به شماست که سبب شده است تا به امروز کسب و کاری موفق و پر رونق داشته باشید. پس بهتر است به هیچ عنوان این اعتماد را از بین نبرید و همواره برای تحکیم آن بکوشید. اما این امر چگونه میسر می شود؟
طبق تحقیقات صورت گرفته، 26% کسب و کارهای کوچک و متوسط امنیت داده را به عنوان اولین چالش کاری خود در نظر می گیرند در حالی که 74% باقی مانده توجه کافی به این مسأله ندارند و به همین دلیل امکان به خطر افتادن اطلاعات خود و مشتریان آن ها بسیار بالاست. در حالی که با در نظر گرفتن بودجه پایین می توان از راه حل های امنیتی بسیار ساده و در عین حال قدرتمند در سیستم های شرکتی استفاده کرد و امکان نفوذ و سرقت اطلاعات توسط مهاجمان را از میان برد.
شرکت های ایست و کسپرسکی که از معروف ترین تأمین کننده های امنیت به شمار می روند انواع مختلفی از آنتی ویروس های شبکه را جهت حفظ اطلاعات در مقابل باج افزارها و حملات فیشینگ ارائه کرده اند و کار محافظت امنیتی نام های بزرگ در صنعت جهانی نظیر Telekom ،Canon ،Honda ،Ferrari ،VimpelCom و ... را بر عهده دارند. اما فقط این شرکت ها نیستند بلکه امروزه هزاران کسب و کار کوچک و بزرگ دیگر در سرتاسر جهان از جمله در ایران در حال استفاده مداوم از ضد ویروس های فوق امنیتی ایست و کسپرسکی بر روی سیستم های خود هستند. شرکت های داخلی می توانند با توجه به نوع کسب و کار و نیاز خود آنتی ویروس های اورجینال تحت شبکه شرکت ایست و کسپرسکی را از طریق وب سایت شرکت ایده ارتباط تراشه به صورت آنلاین و در دوره های یک، دو و سه ساله سفارش بدهند. نصب و راه اندازی این آنتی ویروس های اورجینال بر روی سیستم های شرکتی بسیار آسان می باشد. کارشناسان مجرب ایده ارتباط تراشه که جلب اعتماد و رضایت مشتریان محترم همواره اولویت اول آن هاست در تلاشند تا بهترین محصولات و خدمات را به شما عزیزان ارائه کنند. همانطور که در گذشته نیز در موارد بسیار زیادی مشاهده شده است، افراد سود جو هر لحظه در کمینند تا با بهره برداری از کوچک ترین نشت اطلاعات به کسب و کارها ضررهای جبران ناپذیری وارد نمایند. بنابراین بهتر است برقراری امنیت اطلاعات شرکت خود را به فردا نسپارید، چرا که ممکن است دیگر خیلی دیر شده باشد!
