CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. این یک استراتژی استفاده برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان به منظور توسعه روابط قوی تر با آنها است. ایجاد یک رابطه خوب با مشتری، قلب موفقیت کسب و کار است.
بسیاری از اجزای CRM به علم روز و فن آوری نیاز دارد اما فکر کردن در این رابطه که CRM در درجه اول یک فن آوری روز است اشتباه است. CRM یک فرآیند استراتژیک است که به شما کمک می کند تا بتوانید نیازهای مشتریان خود را بیشتر درک کرده و در راستای آن برای تامین نیاز مشتریان قدم بردارید.
این استراتژی در بازار امروز به ما این امکان را می دهد تا بتوانیم اطلاعات بسیاری را در ارتباط با مشتریان و روند حرکت بازار بدست آوریم بنابراین با در دست داشتن اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان و طبقه بندی آن ها در CRM به فروش و بازار موثرتری در دنیای امروز دست می یابیم.
