شما محتوای جذابی برای سایت خود نوشته اید، از تصاویر پر زرق و برقی برای محصولات خود استفاده کرده اید، طراحی کلی سایت تان حرفه ای بوده، و به لطف ابتکارات بازاریابی از ترافیک بالایی برخوردار است.
پس چرا تعداد کمی از بازدیدکنندگان تبدیل به سرنخ 1 و مشتری می شوند؟
من هر روز شکایت هایی شبیه به این را از وبمسترها می شنوم. متأسفانه تبدیل کردن بازدید کننده به مشتری آن قدر ها هم که فکرش را می کردید آسان نیست و برای بالا بردن نرخ نرخ تبدیل 2 به عوامل مختلفی نیاز دارید.
ارتکاب یک سری از اشتباهات به قیمت از دست دادن مشتریان بالقوه تان تمام می شود. اگر مدام خریداران را از دست می دهید و بازدیدکنندگان وب سایت تان را ترک می کنند، احتمالا یکی از اشتباهات زیر را مرتکب می شوید.
16 دلیلی که کاربران سایت تان را ترک می کنند
1) طراحی قدیمی سایت
این یک حقیقت تلخ است، اما همه ی ما آدم ها از روی ظاهر قضاوت می کنیم. دِرِک هالپرن در وبلاگ خود مطلب جالبی درباره ی تاثیر طراحی سایت بر اعتماد بازدیدکنندگان منتشر کرد.
در یک مطالعه، دکتر الیزابت سیلنز، روانشناس و محقق، از شرکت کنندگان خواست تا از وب سایت های مربوط به فشار خون بازدید کنند و بگویند که آیا قابل اعتماد بوده اند یا خیر. نتایج غیر منتظره ی این بررسی نشان داد که 94 درصد از پاسخ دهندگان، سایت ها را به دلیل طراحی قدیمی شان غیر قابل اعتماد می دانند.
مبحث طراحی سایت بسیار پراهمیت است. پس اگر وب سایت شما به سبک رایج در 20 سال پیش طراحی شده، وقت آن رسیده تا یک تغییر اساسی به وجود آورید.
2) محتوای ناخوانا
توجه داشته باشید که منظور از طراحی صرفا رنگ و تصویر و گرافیک نیست. فونت هایی که استفاده می کنید و رنگ هایی که برای متن و پس زمینه به کار می برید باید قابل خواندن بوده و چشم کاربر را اذیت نکنند.
اگر محتوا به راحتی قابل خواندن نباشد، بازدیدکنندگان هرگز به مشتری تبدیل نمی شوند.
ممنوعیت یا اجباری برای استفاده از فونت خاصی وجود ندارد. اما در نظر داشته باشید که از ترکیب رنگ هایی با کنتراست بالا و فونت های بدون تزئین استفاده کنید.
به کارگیری سایز های فونت بزرگتر برای کاربرانی که از کامپیوتر یا موبایل استفاده می کنند، تجربه ی کاربری بهتری به ارمغان می آورد. برای تیتر ها از سایز 22 یا بیشتر و برای بدنه ی متن از سایز 14 یا بیشتر استفاده کنید.
3) استفاده از پلاگین های منسوخ
اگر محتوای سایت شما غرق در فایل های فلش است، باید بدانید که کاربران تمایل و زمان کافی برای نصب نسخه ی به روز شده ی این پلاگین منسوخ و قدیمی را ندارند. حتی YouTube هم به جای استفاده از Flash از ویدیو پلیر های مدرن تر HTML5 استفاده می کند.
شما هم از HTML5 برای تمام ویدیو ها و انیمیشن هایتان استفاده کنید. برای کاربرانی که نمی توانند یا نمی خواهند ویدیو ببینند (و برای بهبود سئوی سایت) خلاصه ای از ویدیو یا متن کامل آن را بنویسید.
به خاطر داشته باشید، پلاگین ها و افزونه ها همیشه مخالفانی دارند، هر چه زرق و برق کمتری استفاده کنید به نفع تان است.
4) غرق کردن کاربر در تبلیغات
هنگامی که وب سایت شما روی یک مدل تبلیغاتی اجرا می شود حذف کامل تبلیغات امکان پذیر نیست. اما این به معنای زیاده روی در استفاده از تبلیغات هم نیست. به گزارش وب سایت نیلسن، طی یک نظرسنجی مشخص شد که شرکت کنندگان به انواع مختلف تبلیغات سنتی (روزنامه ای، مجله ای، رادیویی، ... ) بیشتر از تبلیغات آنلاین اعتماد دارند. در تصویر زیر جزییات میزان اعتماد مردم به انواع مختلف تبلیغات به صورت تفکیک شده آمده است.
از آنجا که اعتماد یکی از اجزاء کلیدی برای بالا بردن نرخ تبدیل است، باید تعداد آگهی های استفاده شده و محل قرارگیری آن ها را در سایت محدود کنید. تبلیغات نباید اولین چیزی باشد که مشتری می بیند و نباید فضای بیشتری از محتوای اصلی شما در سایت اشغال کند.
5) پخش خودکار ویدیو های سایت
شما را نمی دانم، اما من اگر وارد سایتی شوم که ویدیوها در آن به صورت خودکار پخش می شوند، فورا به صفحه ی قبل باز می گردم. مشتریان امروزی که به دنیای دیجیتال مسلط هستند، ترجیح می دهند خودشان انتخاب کنند که چگونه و چه زمانی محتوای آنلاین ببینند. اینکه بدون رضایتشان ناگهان روی سرشان خراب شوید باعث می شود مشتریان بالقوه بدون اینکه خریدی انجام دهند وب سایت شما را ترک کنند.
6) ناوبری 3 (Navigation) گیج کننده
آیا تا به حال برای شما هم اتفاق افتاده است؟ وارد سایتی می شوید و دنبال مطلب خاصی می گردید، اما همه چیز مانند یک مارپیچ بی پایان، به هم ریخته و بی نظم است و شما گیج می شوید. ناوبری گیج کننده نه تنها به تجربه ی کاربری داخل سایت آسیب می رساند، بلکه سئوی سایت را نیز تحت الشعاع قرار می دهد.
قانون طلایی برای ناوبری: از دید مشتری به تنظیمات سایت خود بنگرید. اگر شما برای اولین بار با یک سایت مواجه شوید، تمایل دارید ترتیب اطلاعات به چه شکل باشد؟ باید چه مراحلی را طی کنید تا به پاسخ سوال مد نظر خود برسید؟
اگر ناوبری سایت خود را مجددا تنظیم کنید و نیازهای کاربران را مد نظر داشته باشید، دیگر فروش بالقوه را به علت ساماندهی نامطلوب محتوا از دست نمی دهید. چنانچه مطمئن نیستید بتوانید خودتان محتوا را طبق انتظارات کاربران مرتب کنید، می توانید از ابزاری مانند UserTesting برای پیدا کردن نقاط ضعف احتمالی بهره ببرید.
7) شرایط سختگیرانه برای ثبت نام
استفاده از محتوای قفل دار 4 (Gated Content) برای هدایت سرنخ ها به درون قیف فروش 5 بسیار مفید است. اما اگر قرار باشد همه چیز را به ثبت نام محدود کنید و شرایط سختی برای آن قرار دهید در واقع نرخ تبدیل خود را قربانی کرده اید!
هنگام ساختن فرم ثبت نام فیلد های غیر ضروری را حذف کنید تا مسیر را برای کاربر هموارتر کرده و تعامل بیشتری ایجاد کنید.
8) سایت شما شخصیت ندارد!
مفهوم شخصیت برند 6 در وب سایت و کمپین های مارکتینگ بسیار حائز اهمیت است. طبق مطالعات صورت گرفته: "نحوه ی عرضه ی یک برند در کشورهای مختلف بر رابطه ای که با مصرف کنندگان دارد موثر است."
در تصویر زیر نمودار کلماتی را می بینید که موفق ترین برند ها را در کشور های مختلف توصیف می کنند.
اگرچه ویژگی های شخصیتی "ایده آل" در هر کشور متفاوت اند، اما داشتن یک شخصیت ثابت فاکتور مهمی در موفقیت یک کسب و کار به حساب می آید. اگر "هر کسی" بتواند برای وب سایت شما مطلب بنویسید، در ارتباط برقرار کردن با مشتریان احتمالی دچار مشکل خواهید شد و اگر با مشتری ارتباط برقرار نکنید، فروش شما لطمه می بیند.
9) دیر لود شدن سایت
طبق تحقیقات صورت گرفته سرعت بارگذاری (Loading) وب سایت در عملکرد آن تاثیر به سزایی دارد. برخی از آمار کلیدی برگرفته از این تحقیق را با هم می بینیم:
- 47 درصد از کاربران انتظار دارند که سایت در عرض 2 ثانیه یا کمتر بارگذاری شود.
- اگر بارگذاری یک سایت بیشتر از سه ثانیه طول بکشد، 40 درصد از کاربران آن را ترک می کنند.
- حتی یک ثانیه تأخیر (در مجموع سه ثانیه انتظار) میزان رضایت مشتری را تا 16 درصد کاهش می دهد.
در صورتی که بهینه سازی عملکرد وب سایتتان را به تاخیر انداخته اید، همین حالا آن را به ابتدای لیست اولویت ها منتقل کنید!
10) فقدان پیشنهادات ترغیب کننده یا مرتبط
یک پیشنهاد ترغیب کننده به تنهایی باعث جذب مخاطب نمی شود. باید مخاطبین هدف خود را بشناسید و پیشنهادی مرتبط با آن ها ایجاد کنید. همچنین نحوه ی ارائه ی آن به بازدیدکنندگان نیز مهم است. اگر آمار بازدید سایت بیانگر نرخ بالای پرش 7 (Bounce Rate) از صفحات فرود 8 (Landing Pages) است، به احتمال زیاد بازدیدکنندگان با پیشنهادات شما ارتباط لازم را برقرار نمی کنند.
صفحات فرودی که نرخ تبدیل بالایی دارند شامل دکمه های فراخوان عمل قوی هستند که به بازدیدکننده مشخصا می گویند مرحله ی بعدی چیست و چه اقدامی باید انجام دهند.
11) مزایای محصول تان نامشخص است.
اگر شما ویژگی های محصولتان را به صورت واضح و مشخص با مشتریان خود به اشتراک نگذارید نمی توانید آن ها را به درون قیف فروش هدایت کنید.
به عنوان مثال iPod از شرکت اپل را در نظر بگیرید. Apple برای معرفی این محصول 2 گزینه پیش رو داشت.
مشتریان اپل اهمیتی برای یک گیگ یا MP3 قائل نبودند، برای آن ها اینکه بتوانند هزاران آهنگ را همه جا همراه خود داشته باشند ترغیب کننده بود.
به عبارت ساده تر، به جای اینکه صرفا از ویژگی های محصول سخن بگویید، بر منافعی که مشتری با خرید محصول کسب می کند تاکید کنید. در صورتی که می خواهید مشکلات نرخ تبدیل را در وب سایت خود ریشه یابی کنید، درک و به کارگیری این مفهوم برای شما بسیار مهم است.
12) هیچگاه از دکمه های فراخوان عمل (Call-to-Action) استفاده نمی کنید.
اگرچه عجیب به نظر می رسد اما تحقیقات نشان می دهند که 80 درصد از سایت های کسب و کارهای کوچک B2B تا سال 2013 از کلید های فراخوان عمل استفاده نمی کردند! عجیب است نه؟ فروش پایین آن ها به علت ضعف عملکرد دکمه های فراخوان عمل نبود؛ بلکه به طور کل فراموش کرده بودند مشتری را به خرید تشویق کنند!
اگر شما مشتری خود را ترغیب نکنید، او نیز اقدامی نخواهد کرد. بنابراین در انتهای صفحات فروش، پست های خبری، صفحه ی محصولات و ... یک دکمه ی فراخوان عمل قرار دهید تا بازدیدکنندگان را به خرید تشویق کنید.
13) محتوا یا محصولات، وعده های صفحات فرود را عملی نمی کنند.
لینک www.nissan.com را در نظر بگیرید. حتما فکر می کنید که با کلیک روی این لینک به وب سایت شرکت خودرو سازی نیسان می روید؟ اما در حقیقت اینطور نیست و این لینک شما را به یک وب سایت قطعات کامپیوتری می برد که نام خانوادگی صاحبانش Nissan است!
اگر شما به دنبال کسب اطلاعاتی در مورد خودرو بودید و با این صفحه مواجه می شدید، آیا سایت را ترک نمی کردید؟
مسلما بله. این قضیه دقیقا در مورد صفحات فرود اغراق آمیز صادق است. بازدیدکنندگان حسابی ترغیب می شوند زیرا تصور می کنند بهترین راهکار ممکن برای رفع نیازشان را یافته اند. اما وقتی که متوجه می شوند اطلاعات مد نظرشان در واقع داخل سایت شما موجود نیست، اولین واکنشی که نشان می دهند، کلیک کردن روی دکمه ی Back است!
به بازدیدکنندگان وعده های توخالی و دروغین ندهید؛ چرا که این کار منجر به کاهش نرخ تبدیل می شود و تصویر بدی از برند شما در ذهن مخاطب ایجاد می کند.
14) وب سایت تان واکنش گرا (Responsive) نیست.
گوگل برای موبایل پسند بودن (Mobile friendly) وب سایت ها اهمیت زیادی قائل است. پس اگر وب سایت واکنش گرایی ندارید به احتمال زیاد رنکینگ ارگانیک پایینی در صفحه ی نتایج دریافت می کنید.
علاوه بر این، طبق بررسی های صورت گرفته "30 درصد از کاربرانی که از طریق موبایل خرید می کنند، در صورت مواجهه با یک سایت غیر ریسپانسیو عملیات خرید خود را متوقف می کنند."
اگرچه تبدیل سایت به حالت Responsive کار دشواری است، اما آیا شما حاضرید ترافیک و فروش بالا را به خاطر واکنش گرا نبودن سایت خود از دست بدهید؟
شما می توانید با صرفه جویی حداکثری در زمان و هزینه ی خود از قالب های آماده ی سایت ایده ارتباط تراشه که به صورت واکنش گرا طراحی شده اند استفاده کنید.
15) از تکنولوژی Exit Intent استفاده نمی کنید.
خاطرتان هست که در مورد مخاطبانی که با کلیک بر دکمه ی back سایت شما را ترک می کنند صحبت کردیم؟ با استفاده از تکنولوژی Exit Intent می توان برای بازگرداندن آن ها امیدوار بود. با استفاده از این نرم افزار می توانید حرکات نشانگر موس کاربران را دنبال کنید و در صورتی که کاربر در حال ترک وب سایت بود، پیغامی حاوی یک پیشنهاد وسوسه انگیز برای او ارسال کنید تا از خروج منصرف شود.
به عنوان مثال شرکتی با استفاده از این نرم افزار و ارائه ی پیشنهاد تخفیف 10 درصدی به بازدیدکنندگان در حال خروج، توانست نرخ تبدیل خود را تا 13 درصد بهبود ببخشد. یعنی 2423 مشتری بیشتر برای سایت! فوق العاده نیست؟
شرکت هایی مانند Picreel به شما کمک می کنند تا با به کارگیری تکنولوژی Exit Intent، بازدیدکنندگان را قبل از ترک وب سایتتان به دام بیندازید!
16) سایت تان هک شده
باورکردنی نیست که سایتتان هک شده باشد و شما خبر نداشته باشید. طبق سایت Forbes، روزانه 30 هزار سایت هک می شوند. اغلب این حملات به قدری پیشرفته هستند که حتی از دید هوشیار ترین وبمسترها هم پنهان می مانند.
اگر فرصت کافی ندارید تا وب سایت خود را برای حملات احتمالی بررسی کنید، از برنامه های مانیتورینگ مانند Sucuri کمک بگیرید. مطمئنا شما نمی خواهید اعتماد کاربر که برای فروش وب سایت و نرخ تبدیل ضروری است را از دست بدهید.
در آخر
طراحی قدیمی، پلاگین های منسوخ، ناخوانا بودن محتوا، زیاده روی در تبلیغات و عضویت های اجباری، کند بودن سرعت بارگذاری صفحات، پیشنهادات اغراق آمیز یا بیگانه با مخاطب، نحوه ی نادرست ارائه ی محصولات، عدم ترغیب مشتری برای خرید، واکنش گرا نبودن سایت و عدم به کارگیری تکنولوژی Exit Intent، هر کدام به تنهایی موجب تضعیف عملکرد وب سایت و در نتیجه برند شما می شوند.
اگرچه تعداد عواملی که نرخ تبدیل یک وب سایت را پایین می آورند به 16 تا محدود نمی شود، اما با برطرف سازی همین نکات می توانید عملکرد سایت خود را به طرز چشمگیری بهبود ببخشید و در بازار رقابتی امروز جایگاه بهتری کسب کنید.
لازم است برای همراه کردن مشتریان با برند خود تلاش های فراوانی انجام دهید و گاهی هزینه ای پرداخت کنید تا از خسارت های احتمالی جلوگیری کرده و سرمایه گذاری بلند مدت داشته باشید.
توجه داشته باشید که با یک انتخاب هوشمندانه، می توانید علاوه بر تضمین آینده ی کسب و کار خود، میان رقبا متمایز باشید و به عنوان یک برند مطرح و شاخص در کشور فعالیت کنید.
شما می توانید وب سایت خود را با کمک متخصصان طراحی سایت شرکت ایده ارتباط تراشه به صورت سفارشی پیاده سازی نموده و تفاوت را احساس کنید.
1- سرنخ (Lead): به مشتریانی اطلاق می شود که از قبل با محصولات و خدمات شما آشنا شده اند و مایلند اطلاعات بیشتری درباره ی آن ها پیدا کنند.
2- نرخ تبدیل (Conversion Rate): به درصدی از کاربران اشاره دارد که عملیات مورد نظر یک صفحه از وب سایت (مانند کلیک کردن روی یک لینک CTA، پر کردن فرم عضویت، دانلود اپلیکیشن، ...) را انجام می دهند.
3- ناوبری (Navigation): همانند یک نقشه ی راهنما، مراجعه کننده را هدایت می کند تا مطلب مورد نظر خود را بیابد.
4- محتوای قفل دار (Gated Content): مقاله، ویدیو و یا هرگونه محتوای آنلاینی که برای دسترسی به آن، پر کردن فرم ثبت نام و عضویت در سایت ضروری است.
5- قیف فروش (Sales Funnel): اصطلاحی در بازاریابی است و به مراحلی گفته می شود که بازدیدکننده طی می کند تا به خرید برسد.
6- شخصیت برند (Brand Personality): ویژگی های انسانی که به یک برند نسبت داده می شوند تا مصرف کننده بتواند با آن برند ارتباط برقرار کند.
7- نرخ پرش (Bounce Rate): به درصدی از کاربران اشاره دارد که وارد صفحه ای از وب سایت شما شده و بدون هیچ گونه فعالیت دیگری (باز کردن صفحه ی جدید، عضویت در خبرنامه، خرید محصول، ...) از آن خارج می شوند.
8- صفحات فرود (Landing Pages): اولین صفحه ای که بازدیدکنندگان از طریق آن وارد سایت شما می شوند.
